10 Problemas y soluciones de Internet

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The Internet For Dummies, 14ª edición

Por John R. Levine, Margaret Levine Young

Usar Internet es emocionante. Pero a veces las cosas se complican tanto que uno quiere tirar la computadora por la ventana y volver a los métodos de comunicación que usaban nuestros antepasados, como los periódicos, los teléfonos y las señales de humo. No te rindas todavía.

Mi PC tarda una eternidad en arrancar y los anuncios emergentes se apoderan de la pantalla.

El inicio lento, el funcionamiento lento y las molestas ventanas emergentes sugieren que el equipo está infestado de malware, programas furtivos que hacen cosas malas en el equipo, incluido el spyware (que llega a través del explorador web), los virus (que llegan por correo electrónico) y los gusanos (que llegan por sí solos). Se está librando una guerra a gran escala en el ciberespacio por el control de los ordenadores del mundo, y es probable que su ordenador sea una víctima.

Asegúrese de que ha descargado las últimas mejoras de su sistema operativo Windows, y asegúrese de que su antivirus y sus eliminadores de spyware estén actualizados. Y, si todavía utiliza Internet Explorer para navegar por la web, considere la posibilidad de probar un navegador diferente, como Firefox, Chrome o Safari.

Echa un vistazo a estos programas antispyware:

Para los tres programas, descárguelos, instálelos y ejecútelos, y asegúrese de descargar actualizaciones regularmente.

La opción nuclear

Si has instalado y ejecutado programas antivirus y antispyware y todavía tienes problemas, es posible que sea demasiado tarde para los remedios de Band-Aid. Su computadora puede estar tan completamente infestada que no tiene otra opción que volar todo por los aires y comenzar de nuevo.

Antes de reinstalar Windows, debe instalar un firewall para proteger el equipo. La mayoría de las versiones distribuidas de Windows son tan inseguras que simplemente no se puede instalar el programa y todas sus actualizaciones de seguridad antes de reinfectarse con virus y gusanos. (La instalación y actualización de Windows y sus programas de aplicación lleva un par de horas. La infección tarda quizás diez segundos.) Incluso si usted tiene sólo una computadora, los $30 que gasta en un enrutador bien vale la pena.

Antes de reinstalar Windows, asegúrese de hacer una copia de todos sus archivos. Si no ha estado haciendo copias de seguridad con regularidad, haga dos copias, sólo para estar seguro. Realice una copia de seguridad de al menos una copia en CD-R o DVD-R más fiables en lugar de en medios regrabables. Asegúrese de que tiene el CD o DVD de instalación y todos los códigos de registro, códigos de licencia y códigos de clave para todas las aplicaciones que utilice.

Si desea volver a instalar Windows, necesita los CDs originales que se suministran con el equipo o una nueva copia de Windows 7 u 8. Ponga el CD o DVD de Windows en su unidad de CD o DVD y reinicie. Siga las instrucciones hasta el punto en el que se le pregunte si desea reescribir o destruir toda la información de su disco duro. Para encontrar este lugar, es posible que tenga que seleccionar opciones avanzadas. Respira hondo y responde Sí y luego Sí de nuevo a todas las advertencias indicando que todos tus archivos serán borrados. Lo harán, por eso te pedimos que los respaldes, pero también borrarán los gusanos.

Una vez finalizada la reinstalación de Windows, siga las instrucciones en pantalla para volver a introducir la configuración de Internet. A continuación, haga clic inmediatamente en el botón Inicio y seleccione Todo Programs→Windows Actualizar y descargue todas las actualizaciones sugeridas para Windows, lo que lleva bastante tiempo. Cargue su software antivirus y antispyware y aplique sus últimas actualizaciones. Luego reinstale todas sus aplicaciones. Sí, este proceso es un verdadero dolor.

A continuación, coloque el CD de copia de seguridad de datos en la unidad de CD y pídale a su programa antivirus que lo analice. No reinstale todos sus archivos de datos al principio; sólo los que necesita usar. Si hizo dos copias, guárdelas en dos lugares diferentes, preferiblemente en dos edificios diferentes.

Por último, cree cuentas separadas y protegidas por contraseña para todas las personas que usarán el equipo, y haga que todas ellas sean cuentas limitadas en lugar de cuentas de administrador, a menos que tengan una buena razón para instalar sus propios programas. Habla con todo el mundo sobre los riesgos de las descargas gratuitas y los sitios de juegos en línea. Sugiera que, en caso de que tenga que repetir este proceso, su uso de su computadora será terminado. Este no es el tipo de problema con el que quieres seguir lidiando, ya que sin duda has llegado a la conclusión de que si tuvieras que reconstruir tu sistema.

La opción termonuclear

Debido a que usted puede comprar una computadora razonable por menos de $300 en estos días y puede usar la misma impresora y pantalla (si su computadora no es una laptop) que tiene ahora, a veces si ha tenido su vieja computadora por un tiempo, es más fácil comprar una nueva computadora y comenzar de nuevo.

La buena gente de la tienda de informática debería ser capaz de ayudarte a extraer tus archivos de tu viejo y desordenado ordenador, quizás por un modesto cargo extra, e instalarlos en uno nuevo. Incluso si el nuevo ordenador está configurado y actualizado en la tienda, lo que debería serlo, debería conseguir un router para evitar futuras invasiones hostiles.

El conmutador

Plan B es considerar la compra de una computadora Apple Macintosh o una computadora tableta que ejecute el sistema operativo Google Android, aunque sólo sea para su correo electrónico y navegación por la web. Actualmente, no existen amenazas graves en línea para Mac OS X de Apple y pocas para Android. Esta situación podría cambiar, pero al menos Apple y Google tienen ventaja sobre los hackers, y no al revés para Microsoft.

Debe mantener actualizado el sistema operativo de su Mac o Android y reconstruir su PC si todavía planea utilizarlo. Si necesita ciertos programas para el lugar de trabajo, busque equivalentes en Mac o Android. Si tienes un Mac, también puedes ver Boot Camp, que te permite ejecutar tu sistema Windows y programas en tu Mac.

También puede considerar Ubuntu, un sistema libre basado en el sistema Linux de código abierto. Puede descargar Ubuntu de forma gratuita, grabar un CD y luego cargarlo en su antiguo equipo con Windows. Funciona con Firefox, Chrome y Thunderbird como cualquier otro ordenador, y tiene LibreOffice gratuito, que hace prácticamente todo lo que hacen Microsoft Word, PowerPoint y Excel. ¿Mencionamos que es gratis?

No puedo enviar archivos adjuntos de correo electrónico de gran tamaño

Algunos proveedores de servicios de Internet y algunos administradores de sistemas limitan el tamaño de los archivos que puede enviar o recibir utilizando sus servidores de correo. En el caso de problemas en su lugar de trabajo, la solución puede ser tan simple como hablar con la persona encargada de su acceso a Internet y pedir que se cambie el límite. Es posible que su ISP no sea tan complaciente.

Hay otras maneras de mover archivos gigantes del punto A al punto B.

Un gran método es utilizar un sitio web de transferencia de archivos, como WeTransfer, Dropbox o OneDrive de Microsoft. Utilizando su navegador web, vaya a wetransfer.com, cargue el archivo e ingrese al menos una dirección de correo electrónico para notificar sobre el archivo. WeTransfer envía mensajes a esas direcciones con instrucciones para hacer clic en un enlace para descargar el archivo. Después de unas dos semanas, elimina el archivo de su servidor. OneDrive permite hasta 15 GB de almacenamiento de forma gratuita, más si paga por ello. Utiliza el mismo inicio de sesión que Hotmail, así que si tienes una dirección de Hotmail o Outlook.com, ya tienes una cuenta de OneDrive.

Otro método es abrir una cuenta en un proveedor de webmail que maneja archivos adjuntos de gran tamaño. Google Gmail permite archivos adjuntos de hasta 25 MB, Yahoo Mail permite 10 MB para la versión gratuita y 25 MB para la versión Plus de pago, y Outlook.com y Hotmail permiten 25 MB. El proceso de adjuntar un archivo a un mensaje aumenta su tamaño en un 20 por ciento aproximadamente, de modo que el tamaño máximo del archivo es menor que el tamaño máximo de los archivos adjuntos. Puede enviar archivos adjuntos aún más grandes a direcciones de Outlook.com y Hotmail, pero los separará y pondrá los archivos en OneDrive.

Para las transferencias de archivos locales, sneakernet (un sistema de transferencia de archivos caminando de un ordenador a otro) ha vuelto en forma de unidades flash USB. Las unidades flash, que funcionan con versiones recientes de los principales sistemas operativos, funcionan como unidades de disco extraíbles, pero tienen el tamaño aproximado de un pulgar (o más pequeño, especialmente si tiene pulgares grandes) y tienen un tapón rectangular y brillante en un extremo.

Algunos geeks llevan los cordones alrededor de sus cuellos, en sus navajas o en sus llaveros; están disponibles por menos de $15. Para usar uno, simplemente conéctelo a un puerto USB de su ordenador. Después de copiar los archivos que desee, debe informar a su sistema operativo de que ha terminado con la unidad antes de desconectarla. Windows utiliza un pequeño icono en la bandeja del sistema para esta tarea. En Mac, arrastra el icono del disco a la papelera.

Las llaves USB son sorprendentemente vulnerables a los virus. No uses uno si no sabes de dónde vino. Los chismes de los Nerd dicen que el virus Stuxnet se propagó a las plantas centrífugas iraníes al hacer que alguien dejara caer llaves USB infectadas en el estacionamiento, confiando en que la gente las recogiera y las conectara para tratar de ver qué había en ellas.

Si su equipo tiene una grabadora de CD o DVD, también puede grabar sus archivos en un CD o DVD para dárselos a su amigo. No es tan bonito y compacto como una unidad USB, pero es más duradero. La tarjeta de memoria de su cámara también puede contener archivos.

Estoy preocupado por el robo de identidad

La Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos ofrece este consejo para prevenir el robo de identidad: En primer lugar, busque phishing o correo electrónico que afirme provenir de un banco u otra cuenta en línea, como eBay, y afirme que su cuenta tiene un problema que puede solucionar haciendo clic en un enlace del mensaje. Estos mensajes nunca son reales, pero son extremadamente peligrosos. Si su banco cree que existe un problema de seguridad, no se lo comunica por correo electrónico. Si no está seguro, póngase en contacto con la compañía por teléfono o escriba su dirección web en su navegador a mano y busque la sección de servicio al cliente.

El Internet no es la única fuente de información sobre usted. Guarde las facturas y otros documentos que tengan su número de cuenta y de Seguro Social en un lugar seguro, y rompa o destruya los viejos estados de cuenta bancarios y las facturas de tarjetas de crédito. Consiga una trituradora que corte el papel en tiras cortas en lugar de las trituradoras más baratas que hacen tiras a lo largo de la página; los ladrones de pacientes pueden pegarlas. Esas ofertas de tarjetas de crédito preaprobadas también son peligrosas si caen en las manos equivocadas, sin mencionar que son peligrosas para su salud financiera si usted las acepta. Destrúyalos o deténgalos llamando al 1-888-5OPTOUT o visitando Optoutprescreen.com. Si su licencia de conducir todavía tiene su número de Seguro Social, solicite una nueva licencia.

Acostúmbrese a revisar sus estados de cuenta bancarios y de tarjetas de crédito cuando llegan (o incluso antes, en línea). No se preocupe por la aritmética del banco, pero busque cargos en los que no recuerde haber incurrido. Si encuentra alguno, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito inmediatamente. Después de verificar cualquier cargo fraudulento, dígale al banco que quiere nuevas cuentas con nuevos números de tarjeta de crédito. Es posible que también tenga que presentar un informe policial.

No puedo recordar todas las contraseñas de mi sitio web

El consejo estándar es construir contraseñas a partir de una mezcla de letras, números y símbolos especiales; tener una contraseña diferente para cada cuenta; nunca escribir contraseñas; y cambiarlas cada pocos meses. La mayoría de los usuarios de Internet que tienen docenas de cuentas ignoran este consejo porque sólo una persona verdaderamente inusual puede recordar docenas de contraseñas aleatorias diferentes y qué cuenta va con cada una.

Considere un compromiso. Invente una buena contraseña para usar en todas sus cuentas de bajo riesgo, cuentas en las que permitir que otra persona tenga acceso tiene pocas consecuencias, como las suscripciones a periódicos en línea. Utilice contraseñas diferentes para las cuentas que realmente importan, como la banca en línea. Si usted siente que es necesario, escribir estas contraseñas y mantenerlas en un lugar seguro como su billetera es mejor que escoger una contraseña que sea fácil de adivinar para alguien.

No enumere sus contraseñas en su Rolodex de escritorio o en una nota pegada al monitor de su computadora. Nunca, nunca, escoja una contraseña que sea una palabra regular en inglés (una palabra que aparece en un diccionario) o un nombre común. Añada puntuación y números a sus contraseñas.

Otra opción es almacenar sus contraseñas en un archivo protegido con contraseña. El programa gratuito y de código abierto KeePass le permite crear una entrada para cada sitio web u otra contraseña que necesite recordar. Puede introducir un nombre de usuario, una contraseña, una dirección web (una URL) y notas sobre la cuenta, y puede organizar las cuentas en categorías (por ejemplo, Home Banking, Email y Chat, y Shopping). KeePass también puede sugerirle contraseñas extremadamente fuertes (hechas de cadenas de caracteres aleatorios) y puede copiar un nombre de usuario y una contraseña en el Portapapeles de su computadora para pegarlas en su navegador. Por supuesto, necesitas recordar la contraseña de tu archivo KeePass – ¡no la escribas en ningún lado!

Algunos programas decentes están disponibles para almacenar contraseñas de forma segura en teléfonos inteligentes y tabletas. Asegúrese de elegir una contraseña maestra extremadamente sólida y de tener un plan de respaldo para cuando su teléfono caiga en la bañera y muera. (La tinta impermeable sobre papel ha resistido el paso del tiempo.)

Me preocupa que Facebook, Google Docs y Google Calendar pierdan mis datos.

De acuerdo, la mayoría de la gente no guarda nada de todo eso en Facebook, pero nosotros mantenemos nuestro calendario familiar en Google Calendar, y muchos usuarios particulares y empresariales guardan todo tipo de documentos y hojas de cálculo importantes en Google Docs.

Existe un servicio de copia de seguridad que puede realizar copias de seguridad de este y otros tipos de información. Backupify puede realizar copias de seguridad de Google Docs y calendarios, la libreta de direcciones (contactos) de tu cuenta de Gmail, tus tweets de Twitter, las publicaciones de Facebook, los blogs de Blogger y otra información. Hacer copias de seguridad de unas cuantas cuentas es gratis, y a un precio razonable por más.

Recibo mensajes que me dicen que el correo electrónico que nunca envié no se puede entregar

No se puede hacer mucho con respecto a este problema después de que haya ocurrido. La mayoría de los spammers usan computadoras que han sido tomadas por gusanos o virus para enviar spam, usando direcciones de retorno falsas tomadas de la lista de direcciones de spam. Asegúrese de que su equipo no sea la fuente de este tipo de mensajes no deseados manteniendo actualizados su sistema operativo y software antivirus, utilizando un enrutador como cortafuegos y apagando el equipo (o al menos su conexión a Internet) cuando no esté en uso.

La gente parece saber mucho sobre mí.

El ritmo al que todo el mundo está perdiendo privacidad es aterrador. Aquí hay algunos consejos.

Deshágase del spyware que puede estar al acecho en su equipo

El spyware hace exactamente lo que parece: te espía a ti y a tus actividades. Piensas que tus actividades en Internet son privadas, pero a menos que mantengas tu PC libre de spyware, no lo son. Navegue por un sitio de prestamistas hipotecarios y escuchará el universo de prestamistas hipotecarios. Compre en una farmacia y recibirá solicitudes de otras compañías por medicamentos que ni siquiera sabía que existían. Su bandeja de entrada está llena de nombres que se parecen mucho -pero no tanto- a personas que usted realmente conoce.

Si todo esto le suena familiar, es muy probable que el software esté grabando cada una de sus pulsaciones de teclas. ¡Deshazte de él! (El software, no el teclado.) Debido a su uso tan extendido, Internet Explorer es el objetivo de los hackers de todo el mundo, por lo que utilizamos Firefox, Google Chrome o Safari en su lugar.

No seas tonta.

No pongas en tu página web información que no quieras que todos en el mundo sepan. En particular, no incluya su dirección y número de teléfono a menos que desee recibir llamadas y visitas. ¿Por qué los usuarios de Internet necesitarían esta información? Ellos pueden enviarle un correo electrónico!

No pida cosas mientras usa una PC pública

Normalmente, pedir productos a través de la web o por correo electrónico es seguro – al menos tan seguro como entregar su tarjeta de crédito a un servidor en un restaurante. Sin embargo, algunos sitios de compras almacenan información sobre usted (incluyendo un enlace a su dirección postal e información de pago) en su computadora en un archivo conocido como cookie. Este sistema funciona perfectamente cuando haces un pedido desde tu propio ordenador – no tienes que volver a escribir toda la información cuando visites el sitio la próxima vez que hagas un pedido.

Pero cuando usted ordena cosas en la biblioteca o en un cibercafé, esta información personal puede ser almacenada en esa computadora. La siguiente persona que utilice el ordenador y vaya al sitio web tendrá todos sus datos personales disponibles y podrá utilizarlos para realizar un pedido. Mejor no arriesgarse.

No puedo sacar a mis hijos, a mi cónyuge o a mi pareja de la computadora

Los juegos y la mensajería instantánea son altamente adictivos y parecen estarlo cada vez más. Steve Ballmer, ex director ejecutivo de Microsoft, se jacta de la naturaleza adictiva de los juegos que vende su empresa y sonríe al decir que no dejaría que su hijo los jugara. Eso debería darte una pista.

Establezca límites claros en el uso de la computadora y apéguese a ellos. Habla con tu cónyuge u otra persona allegada sobre los tipos de chat en línea que están bien y los que no lo están. También piense en cuánto tiempo pasa frente a la pantalla de una computadora. Usa parte de tu tiempo en Internet para hacer una lista de las actividades externas que disfrutas y pégala junto a la pantalla de tu computadora.

Por otro lado, si es su cónyuge, a veces tiene más sentido malgastar $400 en una segunda computadora o una tableta que malgastar su matrimonio.

Cuando hago clic en un enlace, mi navegador dice “404 Page Not Found”.

Las páginas web se mueven o desaparecen en Internet. Si escribe una URL desde una fuente impresa, asegúrese de escribirla exactamente como se imprimió, incluyendo las mayúsculas y minúsculas. Si lee una URL que forma parte de una oración, tenga cuidado con la coma, el punto o el guión al final. La coma, el punto o el guión pueden o no formar parte de la URL, o pueden ser signos de puntuación de la frase.

Si ha hecho clic en un enlace de hipertexto o está seguro de que ha escrito la URL correctamente y sigue viendo este mensaje de error, es posible que los datos del sitio se hayan reorganizado. Intente”subir” la URL borrando la porción hasta el último carácter de la barra e intentándolo de nuevo; y luego borre la porción hasta el penúltimo carácter de la barra; y así sucesivamente.

Si ve un mensaje de Archivo no encontrado cuando intente introducir esta línea, por ejemplo:

epicurious.com/cooking/menus/cooknow/omelettes.html

trata de entrar en estas líneas, en orden:

epicurious.com/cooking/menus/cooknowepicurious.com/cooking/menusepicurious.com/cooking

En uno de estos niveles, puede encontrar una pista sobre dónde se puede encontrar el archivo que busca. Alternativamente, vaya a su motor de búsqueda favorito y búsquelo.

Todavía se puede encontrar una página que hace tiempo que desapareció en el Wayback Machine, un sitio gratuito que ha intentado la desalentadora tarea de guardar periódicamente instantáneas de toda la World Wide Web.

Quiero incluir mi dirección de correo electrónico en mi página web

Incluir su dirección de correo electrónico en una página web es una forma segura de atraer spam. Los spammers tienen programas que rastrean la web buscando direcciones de correo electrónico para el spam. Puede frustrarlos describiendo su dirección de correo electrónico en lugar de simplemente escribirla o utilizar código HTML oscuro en la página web. Por lo menos, debe configurar una dirección de correo electrónico separada para su sitio web en un sitio de correo web gratuito. Si la avalancha de correo no deseado se vuelve demasiado grande, puede abandonar esa cuenta y crear una nueva.

Un truco útil es pedir a los visitantes del sitio web que incluyan una palabra especial en la línea de asunto de sus mensajes. Por ejemplo, si su página web trata sobre la recolección de hebillas de cinturón, puede pedir a los corresponsales que incluyan hebillas en la línea de asunto. Puede enviar el resto de los mensajes a la papelera.

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